イントロダクション

講義の目的、手法、スケジュール、評価方法等を説明し、講義の全体像を把握する。サービスの概念、サービスデザインの役割と基本用語を理解できる。

サービスにおける顧客体験の分析

サービスデザインにおける顧客体験の重要性を学ぶ。カスタマージャーニーマップを用いて顧客体験を分析し、新しいサービスのコンセプト設計に応用することができる。

サービス・オペレーションの設計と評価

サービスブループリント、STA（Service Transaction Analysis）を用いてサービスプロセスを評価できる。顧客価値連鎖分析を用いてサービスを収益化するためのビジネスモデルを設計することができる。

価値共創のためのオープン・イノベーション（ゲスト講義）

消費者を価値創造のパートナーとして捉え、新しい製品やサービスの開発に一緒に取り組む価値共創プロセスについて学ぶ。外部資源を活用して新しい価値を創造するオープン・イノベーションの実践例をゲスト講師から学ぶ。

デジタル技術を活用したサービス革新（ゲスト講義）

ICTをはじめとした新技術の導入がサービスに与える影響について、企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の実践例も含めて、ゲスト講師から学ぶ。

ケーススタディー：『JCVケンウッド』

新技術（AI／ICT）を活用することで、製造企業からIoTソリューションサービスへとビジネスモデルを変革させた事例をグループで議論し、デジタル・トランスフォーメーション（DX）の実践について学ぶ。

サービスデザイン総合演習

学習したサービスデザイン手法を応用し、技術を活用した新しいサービスを、グループ協働により設計することができる。

最終プレゼンテーション

技術を活用した新しいサービスのコンセプトについて、データに基づく分析結果を示しつつ、説得力のあるプレゼンテーションをすることができる。

レポート課題　60％
グループ発表　40％